BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ – NƠI GẦN DÂN, SÁT DÂN

Khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, nơi người dân thường xuyên đến liên hệ chính là Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Đây cũng là nơi thể hiện trực tiếp chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính đối với người dân.

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính và trả kết quả theo quy định.

Một nền hành chính hiện đại không chỉ được đánh giá bằng việc giải quyết đúng quy định mà còn được thể hiện qua thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm và cách ứng xử với người dân.

Đối với cán bộ làm nhiệm vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, yêu cầu đặt ra là phải thực hiện công việc với tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu, không gây phiền hà cho người dân.

Khi tiếp nhận hồ sơ, cán bộ cần kiểm tra thành phần hồ sơ theo quy định, hướng dẫn người dân bổ sung những nội dung còn thiếu nếu có và cung cấp thông tin cần thiết để người dân biết được quá trình giải quyết.

Đối với người dân, khi đến thực hiện thủ tục, cần giữ thái độ hợp tác, cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và thực hiện theo hướng dẫn.

Nếu hồ sơ đã đầy đủ, người dân được tiếp nhận hồ sơ và cung cấp thông tin về quá trình giải quyết theo quy định.

Trong trường hợp gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục, bà con có thể trao đổi trực tiếp với cán bộ tiếp nhận để được hướng dẫn. Nếu chưa rõ một biểu mẫu phải điền thế nào, cần giấy tờ gì hoặc thực hiện bước tiếp theo ra sao, hãy hỏi cán bộ phụ trách.

Sự phối hợp giữa cán bộ và người dân sẽ giúp quá trình giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thuận lợi hơn.

Mỗi hồ sơ được tiếp nhận đúng quy định, mỗi câu hỏi của người dân được giải đáp tận tình và mỗi kết quả được trả đúng thời hạn đều góp phần xây dựng hình ảnh một nền hành chính chuyên nghiệp, trách nhiệm và phục vụ Nhân dân.

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả chính là nơi thể hiện trực tiếp tinh thần lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Mỗi cán bộ trách nhiệm hơn, mỗi người dân chủ động hơn sẽ góp phần làm cho công tác cải cách hành chính tại xã Châu Ninh ngày càng hiệu quả.